Четыре корзины: как разложить свой процесс по шагам, прежде чем подключать ИИ

В ролике я обещал показать, как разложить свой процесс по четырём корзинам за вечер. Показываю. Сначала о том, откуда метод.

Откуда это взялось

1 октября у Грега Айзенберга вышел выпуск с Васом из компании Varick. Его команда внедряет ИИ-агентов в крупные компании. Незадолго до этого Вас написал статью с названием «Не применяй ИИ».

Мысль такая: ИИ нельзя нанести на бизнес сверху, как слой краски. Большинство пилотов проваливается именно поэтому: всем раздали доступ к нейросети или собрали агента, который не понимает, как на самом деле идёт работа. Сначала нужно разобрать процесс.

Что обычно находят

Пример из выпуска. В компании считали, что согласование сделки проходит семь шагов: собрал предложение, отправил, проверка, одобрение, отправка клиенту, переговоры, подпись. Аккуратная прямая линия.

Когда посмотрели данные из их же CRM, оказалось 20 шагов и семь петель возврата. 61% заявок на первых шагах уходил обратно в начало. Юристы возвращали документ в 12% случаев. Нигде это записано не было.

Вывод Васа: один человек расскажет тебе неверную историю. Не со зла, он видит только свой кусок.

Четыре корзины

Когда шаги выписаны, каждый кладут в одну из четырёх корзин.

Корзина	Что туда идёт	Пример у эксперта
Удалить	Шаг, который не нужен вообще	Третье согласование времени созвона
Обычный код	Есть чёткое правило, суждение не нужно	Письмо с ссылкой после оплаты
Агент	Нужно суждение, но ошибка поправима	Черновик ответа на заявку
Человек	Ошибка стоит дорого	Цена, диагноз, финальное «да»

Порядок важен. Сначала удаляют, потом автоматизируют простое, и только потом зовут ИИ. Обратный порядок даёт умного агента, который старательно выполняет ненужную работу.

Результат у одного из клиентов, со слов Васа: обработка одного счёта подешевела с 31 до 6 долларов, а доля счетов, проходящих без ручных исключений, выросла с 18% до 87%. Он отдельно подчёркивает, что большая часть эффекта пришла от перестройки процесса, а не от агентов.

Как сделать это за вечер

Вас предлагает план на пять дней. Для одного эксперта он сжимается до вечера.

1. Выбери один процесс (5 минут). Не «вся моя работа», а одна цепочка: от заявки до первой встречи, от идеи до опубликованного поста, от оплаты до выдачи материалов.

2. Запиши шаги так, как было в последний раз (20 минут). Не как должно быть, а как было на прошлой неделе с конкретным клиентом. Открой переписку и иди по ней. Записывай всё: уточнил, подождал, напомнил, переслал.

3. Отметь петли (10 минут). Где ты возвращался назад? Переносил встречу, просил дослать данные, исправлял счёт. Петли съедают больше времени, чем сами шаги.

4. Разнеси по корзинам (20 минут). К каждому шагу один вопрос: что будет, если его убрать? Если ничего, в первую корзину. Если есть правило «когда А, делай Б», во вторую. Если нужно подумать, но можно поправить, в третью. Если цена ошибки высокая, в четвёртую.

5. Начни с первой корзины (сразу). Удалить шаг можно сегодня, без единого инструмента.

Пример: от заявки до первой встречи

Типичная цепочка у консультанта: заявка в директ → ответ → вопросы о ситуации → обсуждение цены → подбор времени → напоминание → встреча.

• Подбор времени тремя сообщениями. Удалить: ссылка на календарь с окнами.
• Напоминание за день. Код: автоматическое сообщение.
• Вопросы о ситуации. Код: анкета из пяти вопросов вместо переписки.
• Первый ответ на заявку. Агент: черновик по анкете, ты читаешь и отправляешь.
• Цена и решение брать ли клиента. Человек.

Из семи шагов твоего времени требуют два.

Где строить

Ещё один совет из выпуска: агентов ставят внутрь того, чем человек уже пользуется. Команда Васа не просит клиентов переезжать в новую программу, а встраивается в их CRM и рабочий чат. Для эксперта это значит одно: не заводи ради ИИ пятый сервис. Если клиенты пишут в Telegram, помощник должен жить там же.

Как это было у меня

Контент-завод я собирал тем же порядком, хотя слова «корзины» тогда не знал. Сначала расписал конвейер: тема, проверка фактов, заголовок, сборка, описание, статья, доставка. Потом смотрел, где справится скрипт (сборка ролика, проверка длины), где нужен Claude (текст, выбор темы), а где остаюсь я (что публиковать).

Про то, какие автоматы в итоге получились: 8 автоматов контент-завода. А про проверку работы ИИ на каждом шаге: четыре ворот Shopify.

Частые вопросы

С какого процесса начинать?

С того, который повторяется чаще всего и раздражает сильнее всего. Обычно это переписка до первой оплаты.

Нужно ли уметь программировать для второй корзины?

Нет. «Обычный код» у эксперта это автоответ, шаблон, ссылка на календарь, отложенная публикация. Всё это есть в привычных сервисах.

Что, если почти всё попало в корзину «человек»?

Значит, процесс описан слишком крупно. Разбей каждый шаг на более мелкие: внутри «провести консультацию» прячутся подготовка, заметки и итоговое письмо.

Продолжение в Telegram

Как я раскладываю свои процессы и что отдаю автоматам, показываю каждый день в Telegram-канале: рилсы, статьи, воронки и все грабли по ходу. Подписывайся, там продолжение этой темы: t.me/Evgeniy_Tolstobrov